周文瑜

作品数：11被引量：73H指数：5
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供职机构：华北电力大学工商管理学院更多>>
发文主题：供电服务质量电力市场IEC61850XMLSCL更多>>
发文领域：经济管理电气工程更多>>
发文期刊：《电力系统保护与控制》《华东电力》《电工技术》《电力需求侧管理》更多>>
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基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价被引量：5
《电力需求侧管理》2009年第3期30-33,共4页周文瑜 刘琳 陈海燕 曾鸣 张艳馥 
对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定...
关键词：供电企业 服务蓝图 服务质量.外部评价体系 
电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究被引量：18
《电力系统保护与控制》2009年第8期42-46,52,共6页曾鸣 周文瑜 张怡 
内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模...
关键词：供电企业 内部评价 模糊层次分析法 指标基准 
供电服务质量外部评价指标体系及模型研究被引量：2
《陕西电力》2009年第3期6-10,共5页周文瑜 张敬岷 
国家自然科学基金重点资助项目(70771039)。
有效的客户满意度调查分析是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又亟待解决的问题。本文基于供电服务质量的评价维度设计了一...
关键词：供电企业 外部评价 回归法 模糊熵值法 
基于“业务属性—业务流程—服务接触”的供电业务服务质量评价被引量：3
《华东电力》2009年第2期339-342,共4页张毅 周文瑜 陈海燕 曾鸣 
从"供电服务业务属性分析—具体业务流程分析—供电服务接触分析"三维分析角度建立了供电企业专项业务评价体系,采用因子分析法进行了实证分析,说明了具体评价过程,并证明了其有效性。给出了供电服务质量改进的方向及管理重点。通过此...
关键词：供电企业 服务质量评价体系 SEVEQUAL 服务流程 服务接触 质量改进矩阵 
供电企业客户满意度测评体系及应用被引量：7
《华东电力》2008年第8期137-140,共4页周文瑜 陈海燕 曾鸣 贾俊国 
结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证。在城市供电企业服务过程中的应用表明,该体系和模型对供电服务质量改进提供了一定参考。
关键词：供电企业 客户满意度 路径系数分析 SAS-CALIS 
电力市场均衡模型述评被引量：5
《电力系统及其自动化学报》2008年第1期110-116,共7页栾凤奎 曾鸣 刘宝华 周文瑜 
传统的电力系统运行模型缺乏对参与者市场行为的考虑,不适应于新的市场环境,需要结合市场的竞争性研究电力市场的建模问题。对电力市场均衡模型在国内外研究的进展进行了较为全面的总结。对两类常用的电力市场模型Cournot模型和供给函...
关键词：电力市场 均衡模型 古诺均衡 供给函数均衡 市场仿真 
供电服务质量综合评价体系及其软件系统设计被引量：11
《电网技术》2007年第S2期179-184,共6页曾鸣 周文瑜 韩英豪 贾俊国 
对供电企业服务质量的综合评价体系进行了研究。根据供电服务质量的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务质量进行了评价,建立了基于SERVPERF的外部评价模型和基于服务蓝图的内部评价模型,并将二者结合形成完整的供电服务质...
关键词：供电企业 服务质量 综合评价 软件系统设计 
电力需求侧管理决策支持系统的设计被引量：4
《华东电力》2007年第12期26-28,共3页冯义 周文瑜 贾昭华 郭少敏 曾鸣 
国家自然科学基金资助项目(70771039)
电力需求侧管理工作的决策支持系统方面在我国尚缺乏相应的研究与应用。基于对多个电力需求侧管理应用项目的研究及实践,对电力需求侧决策支持系统进行了整体的设计。整个系统的设计建立在数据仓库技术基础上,主要由数据分析模块、电价...
关键词：电力需求侧管理 决策支持系统 数据仓库 联机分析处理 
SCL在变电站自动化系统的应用被引量：10
《继电器》2007年第15期42-44,61,共4页周文瑜 温刚 王钇 苏迪 
针对IEC61850变电站自动化系统,介绍了其中所描述的SCL(变电站配置描述语言),在分析SCL在我国变电站自动化系统应用的各种特点的基础之上,提出了SCL文件所描述的对象模型映射为IEC61850数据模型的方法,并详细讨论了基于SCL的变电站自动...
关键词：变电站自动化系统 IEC61850 SCL XML 
SCL在IEC61850站控层系统中的应用
《电工技术》2007年第9期8-10,共3页周文瑜 熊春友 张敏 鲁建锋 
介绍了SCL对象模型,针对IEC61850站控层系统,描述了IEC61850站控层系统使用SCL生成系统参数库和实时数据库的方法,分析了IEC61850的配置方式和特点,得出了若干有益的结论。
关键词：变电站自动化系统 IEC61850 SCL XML 
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