服务质量评价体系

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基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究
《公路交通技术》2025年第2期168-175,共8页宋成志 刘芸 姚蒙阳 左磊 雷鹏飞 
为了提升高速公路服务区信息化管理水平,实现对高速公路服务区服务质量的定量评估,开展了基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究。先基于服务区规模、子区域功能(如超市、公共场区、卫生间等)及其评价指标,构建了蕴含3层架...
关键词：高速公路服务区 服务质量评价体系 塔式评价模型 BP神经网络 
基于在线评论文本分析的高星级亲子酒店服务质量评价体系构建与提升路径研究——以广州市为例
《四川旅游学院学报》2025年第2期30-36,共7页梁天祺 陈小龙 
为探究亲子家庭类住客对高星级亲子酒店服务质量感知体系,本研究以广州市20所高星级亲子酒店为研究对象,以携程旅行网为数据来源,运用文本分析法构建亲子家庭类住客对高星级亲子酒店服务质量感知体系,以发现顾客的关注点和酒店服务管理...
关键词：文本分析 亲子主题酒店 服务质量评价体系 广州市 
基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系构建与应用
《人民公交》2025年第8期137-139,共3页石甜甜 王浩 
随着城市轨道交通的快速发展,乘客对服务质量的需求不断提高,传统的服务质量评价体系已难以反映乘客的真实感受。本文以乘客需求为核心,构建了基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系。通过分析乘客对准时性、舒适性、信息服务和...
关键词：城市轨道交通 服务质量 乘客需求 评价体系 智能化服务 
基于德尔菲法构建药学科普微信公众号服务质量评价体系的研究
《现代医院》2025年第2期305-309,共5页刘莎莎 余娜 洪晓丹 余文惠 
PSM广东药学科普研究基金(先声基金)项目(2023KP42)。
目的构建评价药学科普微信公众号服务质量的评价体系。方法以药学科普创作的经验为基础,通过调研以及文献研究整理出评价药学科普微信公众号服务质量的初级指标,通过德尔菲法对初步指标进行筛选,并通过层次分析法获取相应指标权重,形成...
关键词：药学科普 微信公众号 评价体系 德尔菲法 层次分析法 
绿色物流服务质量评价体系构建与实践
《中国储运》2025年第2期131-132,共2页潘捷 
2023年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目:“桂北地区绿色物流和区域经济发展的耦合与优化研究”,项目编号:2023KY1671。
一、引言绿色物流作为一种新型的环保物流方式,指在全流程中最大限度地减少对环境的影响,实现经济、效益和环境保护的三赢[1,2]。要使我国的绿色物流得到更大的推广与可持续发展,需构建一套科学的、系统的服务品质评估指标。本文提出了...
关键词：绿色物流 现代物流企业 绿色服务 流程优化 可持续发展 环境保护 市场驱动 技术创新 
基于SERVQUAL模型的手术工勤定位平台服务质量评价体系构建与应用
《中国医院建筑与装备》2024年第11期39-43,共5页王毅豪 袁骏毅 
国家卫生健康委医院管理研究所2023公立医院后勤精细化管理研究项目(GYZ2023HQ20)。
以上海市胸科医院为例,基于服务质量(ServiceQuality,SERVQUAL)模型,通过焦点访谈法、半结构化访谈法、德尔菲法构建了手术工勤定位平台服务质量评价体系,阐述了体系的应用效果,得出手术工勤定位平台的硬件设备能够基本符合被访者的使...
关键词：医院管理 SERVQUAL模型 服务质量 评价体系 
“居家社区养老”服务质量评价体系构建研究——以福建省为例
《就业与保障》2024年第11期82-84,共3页林淑理 
2023年度福建省教育系统哲学社会科学研究项目“福建省‘居家社区养老’服务质量评价体系构建研究”(JAS23168)。
福建省“居家社区养老”服务质量评价体系是基于SERVQUAL模型构建的,共包括五个维度,通过对这些维度的评估,可以全面了解养老服务的质量、识别问题和改进空间。在福建省的“居家社区养老”服务中,专业能力、安全保障、信任度和个性化是...
关键词：“居家社区养老” 服务质量 评价体系 SERVQUAL模型 
公交都市背景下广州市常规公交服务质量评价体系被引量：1
《交通与港航》2024年第4期22-25,共4页易智君 钟志新 崔昂 苏跃江 
广州市科技计划项目(202206010056)
紧紧围绕常规公交服务质量,从居民出行的角度建立一套公交服务质量指标体系,从而综合反映公交服务水平。具体从乘客的体验,对步行、候车、乘车、换乘四个环节的公交服务水平进行量化,把握各环节公交服务水平及服务短板,为公交由“规模...
关键词：公交都市 常规公交 服务质量 评估 
构建DRG医保服务质量评价体系
《中国医院院长》2024年第13期42-44,共3页张晓利 
江苏省人民医院通过建立、实施DRG医保服务质量评价体系,在服务量增加的前提下,实现了医院运营的提质增效。公立医院高质量发展标杆实践案例·领航先锋奖获奖单位江苏省人民医院获奖理由主动出击,精准发力,拥抱变革时代。以DRG医保服务...
关键词：江苏省人民医院 服务质量评价体系 支付方式改革 医疗体制改革 实践数据 医院运营 医保 DRG 
水务行业服务质量评价体系构建与优化研究
《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》2024年第6期0152-0155,共4页赵尉 
本研究论文着重分析了水务行业中服务水平评价体系的建立及其改进。研究突出了评价体系的综合性涵盖了供应水源、废水净化和水流排放等众多领域,旨在保障对水务服务进行全方位的评价。此外通过多样化的评价方法与数据分析工具的集成应用...
关键词：水务行业 服务质量 评价体系 优化 可持续性 
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