基于SERVQUAL模型的手术工勤定位平台服务质量评价体系构建与应用  

Construction and Application of Service Quality Evaluation System of Surgical Staff Positioning Platform Based on SERVQUAL Model

作　　者：王毅豪 袁骏毅 WANG Yihao;YUAN Junyi

机构地区：[1]上海市胸科医院(上海交通大学医学院附属胸科医院),上海200030

出　　处：《中国医院建筑与装备》2024年第11期39-43,共5页Chinese Hospital Architecture & Equipment

基　　金：国家卫生健康委医院管理研究所2023公立医院后勤精细化管理研究项目(GYZ2023HQ20)。

摘　　要：以上海市胸科医院为例,基于服务质量(ServiceQuality,SERVQUAL)模型,通过焦点访谈法、半结构化访谈法、德尔菲法构建了手术工勤定位平台服务质量评价体系,阐述了体系的应用效果,得出手术工勤定位平台的硬件设备能够基本符合被访者的使用需求,为医院工勤人员精细化管理提供参考。Taking the Shanghai Chest Hospital as an example,it constructs a service quality evaluation system for the surgical staff positioning platform based on the Service Quality(SERVQUAL)model by using focus group interviews,semi-structured interviews,and the Delphi method;elaborates on the application effects of the system,concluding that the hardware equipment of the surgical staff positioning platform can basically meet the needs of the interviewees,providing a reference for the refined management of hospital staff.

关 键 词：医院管理 SERVQUAL模型 服务质量 评价体系 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]