低效率不会长久  

作　　者：王溱 

出　　处：《商周刊》2006年第3期71-71,共1页Business Weekly

摘　　要：五年前我在加拿大陪着妻子到银行办事。那是个很小的银行,类似我们这里的储蓄所。因为设在一家超市里,所以生意比较好。顾客按顺序排队。一共十几个人,我想办得再慢也就20分钟吧。我跟妻子打了个招呼就到超市里去了。大约过了20多分钟回来,发现妻子的前面还有七八个人,几乎没向前挪动。我小声问妻子:"是不是有夹塞或者走后门的?"妻子说这个地方不兴这些,但办事效率特低。妻子说你还是到旁边去看报纸吧,省得看了心烦。我坐在一旁的沙发里观察那些银行员工的工作情况。应该承认,三个窗口的工作人员都没闲着,但动作却慢腾腾得让人着急。对顾客提出的问题,确实做到了不厌其烦,有的怕说不清楚还拿着笔又写又画。但对后面排着长长的队伍,却视而不见。好容易走了一个顾客。

关 键 词：工作人员 工作情况 顾客 妻子 英国 邮政市场 低效率 银行员工 加拿大 超市 

分 类 号：F616[经济管理—产业经济]