顾客满意指数——企业经营绩效的非财务评价  

作　　者：汪邦军 刘宇[2] 

机构地区：[1]三0一研究所,北京100028 [2]北京机械工业学院,北京100085

出　　处：《航空标准化与质量》2004年第5期7-11,共5页Aeronautic Standardization & Quality

摘　　要：介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况。结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问题。顾客满意指数是企业经营绩效的非财务评价,是企业持续进行质量改进的一个重要因素。

关 键 词：顾客满意 非财务绩效 管理模型 测评 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]