客户服务中心:商业银行亟待拓展的新型金融服务  

作　　者：俞国章[1] 刘兵[2] 

机构地区：[1]中国建设银行福建省分行 [2]中国建设银行福州市城南支行

出　　处：《福建金融》2001年第11期15-17,共3页Fujian Finance

关 键 词：客户服务中心 商业银行 语音服务 呼叫中心 交换机 服务手段 自动语音应答 金融服务 产品定位 人工坐席 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]