企业成功的关键:客户满意度(下)  

作　　者：冯德连 

出　　处：《中国商贸》1998年第22期33-33,共1页China Business & Trade

摘　　要：提高客户满意度的若干措施 充分认识客户满意度的重要性。一些研究表明,提高客户满意度,可以提高客户的口碑、客户重购率和客户对企业的忠诚度;可以降低价格弹性,降低企业的营销成本;有助于树立企业良好的商誉。表现最明显的是,提高客户满意度,可以提高企业的销售额和利润额。可以说,客户满意度是企业在激烈的市场竞争中能否成功的关键。

关 键 词：客户满意度 企业成功 服务标准 竞争对手 价格弹性 市场竞争 营销成本 重购率 若干措施 大型百货商店 

分 类 号：F272.9[经济管理—企业管理]