美国的服务质量战略  

作　　者：陈云卿 

出　　处：《管理观察》1997年第8期19-20,共2页Management Observer

关 键 词：服务质量 服务水平 顾客满意程度 向顾客提供信息 顾客需求 培训工作人员 金融服务市场 服务模型 质量计划 质量战略 

分 类 号：F837.12[经济管理—金融学]