服务热线应对突发大呼入量方案  

作　　者：黄旭[1] 

机构地区：[1]北京市电力公司客户服务中心

出　　处：《农村电气化》2009年第4期37-38,共2页Rural Electrification

摘　　要：由于电力行业的特殊性,一旦发生突发事件,95598服务热线的大话务量集中呼入,就目前的处理能力而言将导致话务阻塞,将突发事件情况下溢出话务量转至备用IVR系统进行处理,会取得较好的社会效益。

关 键 词：大呼入量 中继 路由 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化]