一个呼叫中心实时监控系统的设计与实现  

THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF THE REAL-TIME MONITORING SYSTEM IN A CALL CENTRE

作　　者：阳锋[1] 谢峻伟 

机构地区：[1]湖南科技大学,湖南长沙411201 [2]上海市计算技术研究所,上海200040

出　　处：《计算机应用与软件》2009年第4期157-160,共4页Computer Applications and Software

摘　　要：分析呼叫中心实时监控系统的需求,并针对需求提出了系统的设计方案和实现方法。In this paper it analyses the needs of the real-time monitoring system in a call centre and puts forward describes the system design and implementation approaches according to the needs.

关 键 词：软件设计 呼叫中心 实时监控系统 服务质量 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] TP277[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]