护患沟通案例启示  

作　　者：陈宇[1] 张莹[1] 

机构地区：[1]北京军区北戴河疗养院

出　　处：《中国疗养医学》2009年第4期336-337,共2页Chinese Journal of Convalescent Medicine

摘　　要：沟通在护理工作中至关重要，是治疗的基础，是护士与病人信息传递、交流和理解的过程，也是完成护理任务的重要保证。卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，其最终目的就是患者及家属的满意度，而满意度的高低是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。

关 键 词：护患沟通 案例 人际关系 沟通能力 护理工作 信息传递 护理任务 专业技术 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]