以客户为中心“实验室”中聆听客户之音——记网上银行提升客户体验战略协助项目  

作　　者：李天宁[1] 张晓敏[1] 杨军[1] 吴琼[1] 

机构地区：[1]建设银行总行战略协助项目办公室、电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2009年第4期28-29,共2页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：作为2008年中国建设银行与美国银行合作开展的重要战略协助项目之一——提升个人网上银行客户体验项目，已顺利完成并达成项目目标．即学习美国银行基于用户体验研究的可用性测试工具，以个人网上银行代理保险业务为切入点，优化建设银行的电子银行产品开发流程。同时，学习用户体验及可用性研究组织架构和岗位设置，为储备银行的可用性研究专业人才及建立相应的组织管理机制做好准备。

关 键 词：个人网上银行 客户体验 以客户为中心 协助 实验室 银行代理保险业务 中国建设银行 产品开发流程 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F274