基于ISO20000的IT服务管理平台的研究与实现  

Research and Implementation of ITSM Platform Based on ISO 20000

作　　者：王小芳[1] 王瑞芳[2] 杨兴涛[3] 

机构地区：[1]吉林大学数学研究所,吉林长春130012 [2]大连大学信息工程学院数学系,辽宁大连116622 [3]中国科学院研究生院工程教育学院,北京100049

出　　处：《计算机系统应用》2009年第5期17-20,122,共5页Computer Systems & Applications

摘　　要：ISO20000是国际范围内认可的第一部规范IT服务管理的标准。本文根据ISO20000并结合网管软件提出一种IT服务管理平台建设方案,包括IT服务管理与健康检查两部分内容。通过IT服务管理,以多厂商、多设备、多资源、多指标、多方式的数据采集与基于丰富的厂商设备产品数据库与图形库以及多种发现算法的网络拓扑发现与绘制为基础,基于jBPM实现ISO20000的各管理流程。通过健康检查实现对IT服务管理结果的周期性检查,实现对网络设备与系统的健康状况进行周期性、自动化、多角度的检查与分析,自动形成检查报告,为运维人员提供各种优化改造方案的决策支持依据。

关 键 词：ISO20000 IT 服务管理 健康检 查网络管理 数据采集 网络拓扑 业务流程管理 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]