零售企业服务体系的内容及构建策略  

作　　者：李素英[1] 李子元 

机构地区：[1]渤海大学会计学院,辽宁锦州121013 [2]锦州市财政局办公室,辽宁锦州121000

出　　处：《渤海大学学报（哲学社会科学版）》2009年第3期118-120,123,共4页Journal of Bohai University:Philosophy & Social Science Edition

摘　　要：在激烈的市场竞争中,零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势。零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵,全面把握服务体系的内容。在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和ISO9000标准等五方面入手建立服务体系。

关 键 词：零售企业 服务体系 服务质量 顾客忠诚 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]