浦东新区陆家嘴司法所用质量管理体系规范调解  

出　　处：《上海质量》2009年第4期80-80,共1页Shanghai Quality

摘　　要：上海浦东新区陆家嘴司法所在全市率先尝试用质量管理体系规范调解工作，取得成效。仅2008年该所就调解案件331件．平均每天一件，调解成功率97．88％，群众满意率96．55％。通过建立ISO9001质量管理体系，该所对所承担的29项工作任务进行梳理，制定了几万字的质量管理文件，对每项工作的各个程序作出详细规定。

关 键 词：ISO9001质量管理体系 上海浦东新区 调解工作 司法所 陆家嘴 群众满意率 管理文件 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] G527[经济管理—国民经济]