严把健康体检管理关 努力提高客户满意度  

作　　者：黄喜顺[1] 邱耀辉[1] 苏洪[1] 吴义森[1] 蓝宇频[1] 罗美瑄[1] 

机构地区：[1]解放军第175医院,福建漳州363000

出　　处：《基层医学论坛》2009年第10期I0001-I0001,327,共2页The Medical Forum

摘　　要：健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景。在市场经济条件下,医院之间对健康体检市场的竞争,实质上是在客户占有率上的竞争,因为客户管理的好坏,会影响到健康体检客户对医院的满意度,也会影响到健康体检市场需求和体检顾客对医院的选择，这就势必决定要在客户管理方面做文章。所以医院不得不重视客户服务和管理。想方设法地留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户。

关 键 词：健康体检管理 客户满意度 市场经济条件 客户管理 市场前景 体检市场 市场需求 客户服务 

分 类 号：R194.3[医药卫生—卫生事业管理]