顾客需求分析中卡诺模型的改进  

作　　者：梁洁[1] 张鹏[1] 韩侠[1] 

机构地区：[1]西南石油大学

出　　处：《商场现代化》2009年第14期71-72,共2页

摘　　要：卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具。由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;引入优先指数,用于顾客需求改进的优先次序排序。最后进行了应用研究。

关 键 词：卡诺模型 顾客满意 持续改进 顾客需求 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]