客户关系管理在理财服务中的应用探讨  

作　　者：姜蓓蓓[1] 

机构地区：[1]上海第二工业大学计算机与信息学院

出　　处：《商场现代化》2009年第15期50-52,共3页

基　　金：上海市教育委员会高校人才培养工程建设项目资助200812

摘　　要：忠诚的客户是企业最宝贵的资源之一,银行业也不例外。随着信息技术的发展,银行业普遍采用了客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)来改善其与客户之间的关系。它是一种新型的管理模式,是为了迎合客户不断变化的需求,提高客户满意度与忠诚度,赢得更大的市场占有率的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合,可以极大地增强客户的满意度与归属感,从而提高客户忠诚度,帮助企业实现提高竞争力的目的。

关 键 词：客户关系管理 理财服务 客户满意度 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学] F274