杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究  

作　　者：蒋秋霞[1] 

机构地区：[1]杭州职业技术学院讲师,浙江杭州310018

出　　处：《企业经济》2009年第5期123-125,共3页Enterprise Economy

摘　　要：根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。

关 键 词：物业管理 服务质量 顾客忠诚度 实证研究 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]