负荷分担主备式双呼叫中心的设计  

作　　者：陈昌元 

机构地区：[1]中国移动湖南有限公司客服中心,湖南长沙410007

出　　处：《福建电脑》2009年第7期108-110,共3页Journal of Fujian Computer

摘　　要：本论文提出了负荷分担主备式双呼叫中心的构架与设计,实现某移动10086双呼叫中心之间的话务平衡、应用平台异地备份容灾,解决系统平台出现状况或周期性检修时无法给用户提供连续性服务的问题。

关 键 词：呼叫中心 计算机通信集成 交互式语音应答系统 数据同步 

分 类 号：TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术] TN916.42[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]