一种新的用户满意度影响因子权重计算方法研究  

A New Method for Calculating the Weights of Impact Factors of User Satisfaction

作　　者：张翼燕[1] 吴雯娜[1] 丹英[1] 

机构地区：[1]中国科学技术信息研究所,北京100038

出　　处：《情报杂志》2009年第6期163-165,169,共4页Journal of Intelligence

摘　　要：提出了一种新的确定图书馆用户满意度影响因子权重的方法——里克特量表非正面评价("一般"和满意度更低的"不满意"等选择)的加权平均法。基于此方法,对某图书馆用户满意度进行了调查分析,确定了主要的影响因子,测算了各因子的影响权重,然后与多元线性回归方法进行了结果对比。通过此分析,对图书馆未来的服务发展策略提出了建议。

关 键 词：用户满意度 影响因子 权重计算 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] F273.2[经济管理—企业管理]