全业务运营下的客户需求管理体系研究  

作　　者：周忠坤 

机构地区：[1]中国移动通信集团公司

出　　处：《商场现代化》2009年第17期36-38,共3页

摘　　要：通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。

关 键 词：客户需求管理 业务运营 管理体系 需求评估 标准化程度 一体化程度 一体化运营 系统研究 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]