小议物流的客户服务  

作　　者：施全艳[1] 

机构地区：[1]营口职业技术学院

出　　处：《商情》2009年第3期143-143,共1页

摘　　要：优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。

关 键 词：物流客户 服务服务过程管理体制 绩效评价 客户满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F259.23[经济管理—国民经济]