YKK拉链客户关系管理模式探析  

作　　者：王书暐[1] 

机构地区：[1]广东工业大学华立学院,511325

出　　处：《现代商业》2009年第20期132-132,共1页Modern Business

摘　　要：客户关系管理(简称CRM)为企业的管理机制创新提出了一个新的角度,而"以客户为中心"的管理意识争深入到企业的营销活动的各个环节,通过提高客户的满意度和忠诚度从而达到利润的最大化。本文结合客户关系管理的相关理论,通过分析YKK拉链公司的客户关系管理模式以期能给企业客户关系管理以借鉴之用。

关 键 词：CRM 满意度 忠诚度 YKK 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] F431.368[经济管理—国民经济]