知识服务环境下图书馆的客户关系管理研究  

Study on the Customer Relationship Management of the Library in the Circumstance of the Knowledge Service

作　　者：刘冬梅[1] 孙晓明[1] 

机构地区：[1]天津理工大学图书馆,天津300191

出　　处：《科技情报开发与经济》2009年第18期6-7,共2页Sci-Tech Information Development & Economy

基　　金：天津市艺术科学立项规划课题(项目编号:B08028)"知识服务与图书馆管理研究"的系列论文之一

摘　　要：概述了知识服务环境下图书馆引入客户关系管理的内涵及意义,提出了基于客户关系管理的图书馆管理模式。This paper summarizes the connotation and significance of the customer relationship management introduced by the library in the circumstance of the knowledge service, and puts forward library＇ s management mode based on the customer relationship management.

关 键 词：图书馆 知识服务 客户关系管理 

分 类 号：G251.5[文化科学—图书馆学]