优质服务在提高口腔门诊候诊病人满意度的应用  

作　　者：余青婵[1] 刘秋文[1] 

机构地区：[1]深圳市罗湖区人民医院口腔科,深圳518001

出　　处：《中国医疗前沿》2009年第13期135-136,共2页China Healthcare Innovation

摘　　要：目的加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度。方法通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量。结果实施优质服务措施后,候诊病人满意度有明显提高。结论优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的需求。

关 键 词：优质服务 口腔门诊 满意度 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]