利用asterisk构建小型IP呼叫中心  

作　　者：王晓兰[1] 刘常云[2] 

机构地区：[1]苏州经贸职业技术学院 [2]94362部队装备处

出　　处：《中国西部科技》2009年第23期34-35,共2页Science and Technology of West China

摘　　要：IP呼叫中心由于其价格低廉,维护简单,升级成本低等的优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加。对开源PBX项目Asterisk中的队列进行原理分析,并利用队列的排队和自动呼叫分配功能设计了一个小型IP呼叫中心的原型,以该原型为核心可以扩展成更加完整和多功能的企业级呼叫中心。

关 键 词：呼叫中心 ASTERISK 自动呼叫分配(ACD) 

分 类 号：TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术] F276.3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]