手机维修服务链的体系建模与服务利润研究  

作　　者：陆志恩[1] 赵斐[2] 许维胜[1,2] 

机构地区：[1]同济大学电子与信息工程学院 [2]同济大学经济与管理学院,上海201804

出　　处：《科技资讯》2009年第25期39-41,共3页Science & Technology Information

摘　　要：随着服务科学的提出,对服务系统的量化研究来改进服务型经济的生产力是一个研究热点。本文用价值网络模型对手机维修服务链体系进行建模,结合图论和网络流的相关知识定量地描述这种服务系统中的价值传递过程,分析了顾客满意度指数对服务利润的影响,最后基于纳什均衡的博弈思想,针对模型求出维修零件的最优定价,使得维修链中各经济个体获得的利润最大。

关 键 词：服务科学 价值网络 服务链 顾客满意度指数 纳什均衡 

分 类 号：TP319[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]