移动通讯行业客户流失预警及挽留模型构建与应用  

作　　者：吕巍[1] 李玉峰[1] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰经济与管理学院

出　　处：《移动通信》2009年第18期79-82,共4页Mobile Communications

摘　　要：文章以移动通信业为例,讨论企业如何分析客户的基本数据、交易数据和行为模式,建立客户流失预测模型,并在此基础上进行初步的流失原因分析和流失趋势预测,给出有效控制客户流失的建议。

关 键 词：数据挖掘 客户流失预警 客户挽留 CRM 

分 类 号：TN929.53[电子电信—通信与信息系统] F426.6[电子电信—信息与通信工程]