客户挽留

作品数：11被引量：20H指数：2
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相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
相关作者：严寒冰刘独玉罗彬邵培基夏国恩更多>>
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相关期刊：《现代电信科技》《管理学报》《中国科技信息》《中国证券期货》更多>>
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基于企业利润最大化的携程酒店客户挽留策略研究
《知识经济》2021年第12期83-84,共2页郭美娟 
面对竞争激烈的网上旅游服务平台,携程网客户流失问题越来越严重,为了提供高效的客户挽留策略,本文以携程网酒店客户为例,结合客户特点,在分析客户流失的基础上,基于企业利润最大化构建携程酒店客户挽留模型,对流失概率大于等于50%的携...
关键词：企业利润最大化 携程酒店客户 挽留策略 
基于成本利润的电信流失客户挽留策略研究
《通讯世界》2020年第6期191-192,共2页刘光榕 刘梦婷 曾志勇 
在全球电信市场竞争激烈的情况下,电信运营企业普遍都存在客户流失率居高不下的问题。如何做好客户流失预警工作,降低用户离网率,对将要流失的客户采取相应的挽回措施,都是电信运营企业为降低企业营销成本、提高经营绩效必须要解决的问...
关键词：客户流失预测 客户忠诚度 粒子群优化算法 成本利润模型 
基于数据仓库的客户挽留系统被引量：3
《微型机与应用》2015年第18期11-13,共3页文笃石 
随着移动通信运营市场的竞争日趋激烈,移动电话客户"大进大出",导致客户离网率居高不下,造成营销资源的大量浪费。企业为了保持市场份额和运营效益,通过系统支撑手段加强客户流失挽留工作。锁定中高端客户,通过聚焦客户关怀、业务维系...
关键词：客户离网 客户挽留 客户关怀 流失预警 
基于数据挖掘关于通信行业客户的研究
《中国证券期货》2012年第11X期254-254,共1页刘扬 
简单的客户流失预测并不能减少客户的流失,要降低客户流失率,关键在于对流失客户的挽留。本文基于数据挖掘技术,建立了客户流失预测模型和挽留策略制定模型,针对不同流失客户提出相对应的挽留建议。期望对通信行业的客户挽留问题有实用...
关键词：CARTK-means 客户流失预测 客户挽留 挽留策略 
基于预算限制和客户挽留价值最大化的电信客户流失挽留研究被引量：11
《管理学报》2012年第2期280-288,共9页罗彬 邵培基 罗尽尧 刘独玉 夏国恩 
国家自然科学基金资助项目(70801021);中国博士后科学基金资助项目(20080431276);教育部人文社会科学基金资助项目(08JC630019)
在分析电信行业中挽留激励效应、自然流失效应和口碑传播效应对客户保持率的动力学机理的基础上,得到客户保持率在客户挽留周期中的演进路径;接着提出了使用挽留激励系数、自然衰减系数和口碑影响系数来具体描述这3种效应的作用力。然...
关键词：挽留激励效应 自然流失效应 口碑传播效应 单客户挽留模型 
电信客户流失预警模型的构建被引量：2
《中国科技信息》2012年第1期71-71,106,共2页徐燕妮 刘欣颖 范方 
山东科技大学科学研究<春蕾计划>项目
客户流失是电信业普遍存在的问题。本文基于数据挖掘技术,构建了一个电信客户预警模型,该模型旨在提取了客户流失的重要属性和决策树的改进。最后通过实例验证该模型是有效的、可行的。
关键词：客户流失预警 决策树 客户挽留 
利用数据挖掘技术实现客户挽留分析的思路被引量：2
《信息通信》2011年第2期99-100,共2页唐志雄 冼东来 
数据挖掘是商务智能产品系列中的关键成员,它的实质是数据的分析,通过使用自动化或半自动化工具来挖掘隐含的模式。本文介绍数据挖掘的概念、任务、方法、过程及数据挖掘的常见技术和在实际环境中的模拟应用。
关键词：数据挖掘 实际应用 
移动通讯行业客户流失预警及挽留模型构建与应用被引量：2
《移动通信》2009年第18期79-82,共4页吕巍 李玉峰 
文章以移动通信业为例,讨论企业如何分析客户的基本数据、交易数据和行为模式,建立客户流失预测模型,并在此基础上进行初步的流失原因分析和流失趋势预测,给出有效控制客户流失的建议。
关键词：数据挖掘 客户流失预警 客户挽留 CRM 
基于数据挖掘技术的通信业客户挽留系统研究
《现代电信科技》2007年第11期22-27,共6页董佩佩 黄卫东 
基于数据挖掘技术,建立了一个针对通信行业的客户挽留系统。首先运用数据挖掘的C5.0分类技术建立了客户流失预测模型,接着运用K-means聚类技术分析离网客户的离网特征,聚类产生了4个离网客户群,分别分析每个客户群离网的主要原因,然后...
关键词：数据挖掘 客户分割矩阵 客户挽留 客户流失预测 挽留策略制定 
基于数据挖掘的通信业客户挽留系统研究
《广东通信技术》2007年第11期42-47,共6页董佩佩 
简单的客户流失预测并不能减少客户的流失,要降低客户流失率,关键在于对流失客户的挽留。到目前为止,通信行业对客户流失预警的研究大多集中在提高客户流失预测的准确率上;而对如何针对不同离网用户制定合适的挽留策略这方面的研究还是...
关键词：数据挖掘 客户分割矩阵 客户挽留 客户流失预测 挽留策略制定 
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