基于企业利润最大化的携程酒店客户挽留策略研究  

作　　者：郭美娟 

机构地区：[1]河北工程大学数理科学与工程学院,056038

出　　处：《知识经济》2021年第12期83-84,共2页Knowledge Economy

摘　　要：面对竞争激烈的网上旅游服务平台,携程网客户流失问题越来越严重,为了提供高效的客户挽留策略,本文以携程网酒店客户为例,结合客户特点,在分析客户流失的基础上,基于企业利润最大化构建携程酒店客户挽留模型,对流失概率大于等于50%的携程酒店客户进行挽留研究。结果显示:通过对挽留模型计算,可以确定携程网酒店客户挽留次序为:I类客户>II类客户>V类客户>III类客户>VI类客户>IV类客户;而且不同客户的最优挽留成本是不同的。这有助于企业针对不同类型的客户制定不同的策略,能够为企业合理分配挽留资源作参考,减少资源浪费。

关 键 词：企业利润最大化 携程酒店客户 挽留策略 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]