宽带网络用户的顾客价值评价实证研究  

作　　者：陈刚[1] 

机构地区：[1]西藏民族学院管理学院

出　　处：《现代企业教育》2009年第20期146-147,共2页Modern Enterprise Education

摘　　要：顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容，被视为企业竞争优势的新来源。本文以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象，借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善，通过问卷调查的方式收集数据，运用结构方程建模（SEM），应用SPSS及AMOS对所提出的概念模型和假设进行了验证，得到了顾客价值评价实证研究模型。在对计算结果进行分析后，提出了GM公司提升顾客价值的相应策略。

关 键 词：顾客价值 顾客价值层次 实证研究 

分 类 号：F710[经济管理—产业经济] TN915.142[电子电信—通信与信息系统]