即墨市人民医院加强行业作风建设  

作　　者：史爱峰 

出　　处：《山东卫生》2009年第8期40-40,共1页

摘　　要：即墨市人民医院采取多项措施．大力加强行业作风建设。一是充分发挥投诉中心的作用。制订下发了《即墨市人民医院医疗服务投诉管理办法》，规范了投诉处理程序。在门诊大厅、各科室醒目位置公布了投诉中心电话。对一般性投诉。当场予以答复：对复杂问题，7天内予以答复。对群众反映的问题．一经查实．严肃处理相关责任人。

关 键 词：行业作风建设 市人民医院 医疗服务投诉 门诊大厅 责任人 答复 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R339.39[医药卫生—公共卫生与预防医学]