沈阳机床集团客户服务管理信息系统设计与实现  

作　　者：孙志伟[1] 

机构地区：[1]沈阳机床集团,辽宁110142

出　　处：《金属加工（冷加工）》2009年第21期25-27,共3页MW Metal Cutting

摘　　要：一、引言 随着沈阳机床集团经济规模连续高速增长，传统的客户服务管理模式已与公司的发展战略不相匹配，制约了公司的进一步发展。主要体现在：客户服务体系政出多门，流程落后，标准不统一、不规范；人力、物力、财力、信息及客户等服务资源不能共享；信息传递、反馈速度缓慢，客户服务效率不高；客户服务需求响应不及时，客户满意率不高。

关 键 词：管理信息系统设计 客户服务体系 沈阳机床集团 经济规模 管理模式 信息传递 服务效率 需求响应 

分 类 号：F426.4[经济管理—产业经济]