客户服务体系

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基于客户精准画像的卷烟零售客户服务体系重构
《商场现代化》2025年第7期17-19,共3页李君 田丰 徐皓 饶勋骁 
国家烟草局高度重视数字化转型,特别是卷烟营销数字化转型,先后印发了烟草行业“互联网+”行动计划、“十四五”网络安全和信息化专项规划等,强调要充分发挥数字化创新驱动作用,推动“经验营销”向“数据营销”转变。湖南省烟草局也进...
关键词：卷烟零售户 客户经理 分层分类 客户服务体系 
矩阵式赋能“买方投顾”的财富管理转型
《金融市场研究》2024年第11期112-118,共7页吕剑 
面对财富管理转型的痛难点,本文提出,要坚定不移地构建以客户为中心的“买方投顾”模式,一手抓专业,向专业化、多元化的资产配置模式转变,以专业创造价值;一手抓服务,向差异化、定制化的服务客户模式转变,以服务赢得信任,打造投资顾问...
关键词：财富管理转型 买方投顾 大类资产配置 客户服务体系 
加快构建一体协同的客户服务体系 聚力打造956100统一客服品牌
《中国石油企业》2024年第5期94-96,共3页史智峰 
2024年一季度,956100客服中心服务客户超110万人次,客户问题解答率、工单处理率、投诉回访率均达100%,问题首解率78.88%,客户满意度99.22%,服务规模实现历史性突破,中国石油客户服务能力和品牌形象持续攀升。
关键词：服务客户 客户满意度 客户服务体系 客服中心 问题解答 品牌形象 历史性突破 
工商银行远程客户服务体系数智化创新实践被引量：1
《中国金融电脑》2024年第5期32-35,共4页鲁金彪 
2023年召开的中央金融工作会议强调,要坚定不移走中国特色金融发展之路,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。数字经济背景下,工商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,深刻认识数字金融发展的新方位、...
关键词：工商银行 普惠金融 绿色金融 创新实践 数字金融 客户服务体系 客户体验 养老金融 
客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索
《农电管理》2024年第3期57-58,共2页陈敏 李莹 陈依颖 史尊伟 
客户全旅程服务模式是一种以客户体验为核心的客户服务体系,通过梳理全旅程服务模式流程与服务中的关键节点,可以让供电局在日渐复杂的市场环境下脱颖而出。本文对供电局客户全旅程服务模式进行分析,并对全旅程服务流程与关键点提出个...
关键词：客户体验 客户服务体系 服务模式 模式流程 服务流程 关键节点 供电局 关注客户 
构建“强前端、大后台”客户服务体系
《中国电力企业管理》2024年第2期38-39,共2页宋建伟 宋冲 郭垒 
国网山东电力诸城市供电公司认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,聚焦电力客户和人民群众切实关心的用电问题,搭建支撑前端的“大后台”,不断强化前端服务能力,建立专业会商机制,做好全程监督、评价、考核管控,持续提升电力客户获得感...
关键词：企业宗旨 电力客户 供电公司 客户服务体系 用电问题 山东电力 全程监督 会商机制 
让客户满意,贵州销售很会
《中国石油石化》2023年第19期58-59,共2页李文锋 干天绪 邓浩吉 
完善的客户服务制度,是现代销售企业发展的奠基石。国际零售业巨头沃尔玛就始终将追求“高质量,高速度,高度顾客满意”的企业文化,作为构建整体顾客服务体系的基石。高质量、高速度的客户服务体系,既能给客户带来愉悦的消费体验,又能给...
关键词：消费体验 零售业巨头 沃尔玛 客户服务体系 顾客满意 客户满意 奠基石 销售 
省属国有数字信息领军企业通过“4M1E”分析打造36度客户服务体系的探究
《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2023年第7期167-170,共4页王敬 张文 
客户服务水平是展示一个公司综合实力和对外形象,赢得客户满意度和忠诚度一个重要的指标。作为承建山西数字政府,引领山西省数字信息产业发展的省属国有数字信息领军企业,如何缩短客户服务现状与政府客户高期望值、引领产业发展的使命...
关键词：数字信息 4M1E 客户服务 
基于客户契合管理的电力装备企业客户服务体系构建研究
《山东电力高等专科学校学报》2023年第3期49-52,共4页陆建华 徐嘉鹤 李守智 刘斌 张启明 
借鉴传统的客户契合理论,结合电力装备企业的业务特征,提出了行为契合、情感契合、共赢契合、战略契合的“四维契合”模型。从统一服务界面、构建客户服务画像、推进产销研协同服务等方面推动模型的建设与应用,以为客户提供高契合度的...
关键词：电力装备企业 客户契合 客户服务 
细微处见卓著:博西家电以高效贴心服务护航消费者品质生活
《家用电器》2023年第4期72-73,共2页侯婷婷 
博西家电始终秉承以消费者为导向的理念,在给消费者提供多样化服务的同时还提供个性化定制,打造完整的线下+线上客户服务体系,提供全流程、多领域的一站式服务体验,守护消费者的品质生活,让消费者消费无忧。随着消费需求愈加多元化和个...
关键词：品质生活 个性化定制 一站式服务 品牌体验 消费需求 多样化服务 线下 客户服务体系 
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