客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索  

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作  者:陈敏 李莹 陈依颖 史尊伟 

机构地区:[1]广东电网有限责任公司广州供电局

出  处:《农电管理》2024年第3期57-58,共2页Rural Power Management

摘  要:客户全旅程服务模式是一种以客户体验为核心的客户服务体系,通过梳理全旅程服务模式流程与服务中的关键节点,可以让供电局在日渐复杂的市场环境下脱颖而出。本文对供电局客户全旅程服务模式进行分析,并对全旅程服务流程与关键点提出个人看法,希望为关注客户全旅程服务模式的人群带来参考。

关 键 词:客户体验 客户服务体系 服务模式 模式流程 服务流程 关键节点 供电局 关注客户 

分 类 号:F42[经济管理—产业经济]

 

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