加快构建一体协同的客户服务体系 聚力打造956100统一客服品牌  

作　　者：史智峰 

机构地区：[1]中国石油集团共享运营有限公司

出　　处：《中国石油企业》2024年第5期94-96,共3页China Petroleum Enterprise

摘　　要：2024年一季度,956100客服中心服务客户超110万人次,客户问题解答率、工单处理率、投诉回访率均达100%,问题首解率78.88%,客户满意度99.22%,服务规模实现历史性突破,中国石油客户服务能力和品牌形象持续攀升。

关 键 词：服务客户 客户满意度 客户服务体系 客服中心 问题解答 品牌形象 历史性突破 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]