基于客户精准画像的卷烟零售客户服务体系重构  

作　　者：李君 田丰 徐皓 饶勋骁 

机构地区：[1]湖南省烟草公司湘西自治州公司

出　　处：《商场现代化》2025年第7期17-19,共3页

摘　　要：国家烟草局高度重视数字化转型,特别是卷烟营销数字化转型,先后印发了烟草行业“互联网+”行动计划、“十四五”网络安全和信息化专项规划等,强调要充分发挥数字化创新驱动作用,推动“经验营销”向“数据营销”转变。湖南省烟草局也进行了诸多探索实践,出台全省系统“十四五”网络安全与信息化规划和数字化转型实施意见,明确“四大保障基础”和“七大示范应用”,并提出“围绕一个主题、实现两个转变、展现三个新作为”的卷烟营销数字化转型任务目标。与此同时,客户服务作为卷烟营销一项重要的基础工作,也是卷烟营销数字化转型的重要组成部分。但在当前的传统运行模式下,主要存在客户服务重点不突出,资源配置效率较低;服务内容与需求不匹配,服务质效不够高等问题,已无法适应卷烟营销高质量发展的要求。本文以某卷烟市场为试点样本,依托基于大数据分析的用户画像理论,探索对零售客户的精准分层分类和精细运营服务体系,为烟草企业精准营销、精准服务提供合理化建议和科学化决策依据。

关 键 词：卷烟零售户 客户经理 分层分类 客户服务体系 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]