省属国有数字信息领军企业通过“4M1E”分析打造36度客户服务体系的探究  

作　　者：王敬 张文 

机构地区：[1]山西云时代技术有限公司,山西太原030021

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2023年第7期167-170,共4页

摘　　要：客户服务水平是展示一个公司综合实力和对外形象,赢得客户满意度和忠诚度一个重要的指标。作为承建山西数字政府,引领山西省数字信息产业发展的省属国有数字信息领军企业,如何缩短客户服务现状与政府客户高期望值、引领产业发展的使命之前的差距?如何快速解决客户服务工作中棘手问题和突出矛盾?笔者将以云时代公司数字信息产业为例,应用“4M1E”分析法对影响客户服务的诸多因素深入剖析,寻求解决对策。

关 键 词：数字信息 4M1E 客户服务 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]