工商银行远程客户服务体系数智化创新实践  

作　　者：鲁金彪[1] 

机构地区：[1]中国工商银行软件开发中心

出　　处：《中国金融电脑》2024年第5期32-35,共4页Financial Computer of China

摘　　要：2023年召开的中央金融工作会议强调,要坚定不移走中国特色金融发展之路,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。数字经济背景下,工商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,深刻认识数字金融发展的新方位、新形势、新使命,牢牢把握金融工作的政治性、人民性,不断夯实数字资产和数字技术建设,赋能数字生态发展,推动金融、科技、生态融合共进,设计构建安全可信、数字智能、敏捷高效的远程客户服务体系(如图1所示),以数智化综合服务持续提升客户体验,助力金融高质量发展。

关 键 词：工商银行 普惠金融 绿色金融 创新实践 数字金融 客户服务体系 客户体验 养老金融 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]