基于咨询记录的实时咨询服务效率分析——以中国科学院国家科学图书馆为例  

作　　者：李娟娟[1,2] 周宁丽[2] 

机构地区：[1]中国科学院研究生院,北京100049 [2]中国科学院国家科学图书馆,北京100190

出　　处：《图书馆理论与实践》2009年第10期90-93,共4页Library Theory and Practice

摘　　要：通过对咨询记录统计分析,揭示咨询服务中存在的问题并加以探讨。本文定义了实时咨询效率的概念,综述了实时咨询效率研究现状。以中国科学院国家科学图书馆为例,从问题数量、问题类型、用户满意度、高峰时间段、咨询接洽时间等对实时咨询的服务效率进行分析,目的在于把握实时咨询服务整体运行状况,为改进服务提供依据。

关 键 词：实时咨询服务 数字参考咨询 效率 

分 类 号：G250[文化科学—图书馆学] G250.72