以客户为中心的电信业务流程再造  

作　　者：张林森 

出　　处：《企业改革与管理》2009年第11期21-22,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：在国家破除电信垄断，市场主体多元化而导致竞争日趋激烈的情况下，我国电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等，都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力。传统电信企业在认识上反应迟钝，在行动上缓慢，普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者，

关 键 词：业务流程再造 电信垄断 以客户为中心 市场主体多元化 电信企业 市场竞争 服务工作 管理思想 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F274