互联网时代危机管理初探  

作　　者：李春生[1] 

机构地区：[1]山东劳动职业技术学院,250022

出　　处：《现代商业》2009年第35期126-126,125,共2页Modern Business

摘　　要：高速发展的互联网,已经成为深刻影响社会生产和生活的重要组成部分。在互联网时代企业危机管理的爆发和传播出现新的特征和新的规律,因此正确处理企业危机应该采取新的原则和方法。东方航空公司在处理"返航事件"过程中,在几个关键环节出现严重失误,造成品牌美誉度急剧下降,生产经营陷入困境。通过对东方航空公司处理危机事件的全过程进行分析,便于其他公司汲取教训,提高在互联网时代处理危机的能力。

关 键 词：互联网时代 企业危机管理 危机处理原则 东航返航事件 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] G641[经济管理—国民经济]