携程网制定霸王条款,损害消费者利益遭投诉  

作　　者：孔永强[1] 石露尤[1] 

机构地区：[1]《商品与质量》编辑部

出　　处：《商品与质量》2009年第29期2-2,共1页The Merchandise and Quality

摘　　要：2009年1月至今，本刊记者相继接到多位旅客对携程旅行网的投诉，其投诉内容包括“退票款一个月未到帐”、“携程网举办活动却不履行承诺”、“携程网涉嫌虚假宣传，蒙蔽消费者”等。近日，本刊记者再次接到北京旅客鲁女士的投诉：在携程网订票后，携程网拒绝为她作退换票处理。鲁女士表示，这分明就是“霸王条款”。素来以“我们一应俱全、我们一丝不苟、我们一诺千金”为服务宣言的携程旅行网将如何处理旅客的投诉？

关 键 词：消费者利益 投诉 霸王 携程旅行网 损害 虚假宣传 旅客 记者 

分 类 号：S793.905[农业科学—林木遗传育种] TP393.409[农业科学—林学]