基于SOA的CRM系统体系结构的研究  

Study of SOA-based CRM system architecture

作　　者：肖杰[1] 蔡放[2] 吴丹[3] 杜洁[1] 

机构地区：[1]长沙大学计算机教学中心,长沙410003 [2]长沙大学数学与信息科学系,长沙410082 [3]长沙理工大学计算机与通信工程学院,长沙410003

出　　处：《微计算机信息》2009年第36期46-48,共3页Control & Automation

摘　　要：分析了现有CRM系统的局限性,指出现有CRM系统不能适应快速多变的企业流程变更的需要,在分析了面向服务架构(SOA)的特点后,提出了面向服务架构的CRM体系结构,给出了基于J2EE平台的面向服务架构的具体实现技术。After analyzing the limitation of current CRM systems,this paper pointed out that the current CRM systems could not satisfy the needs of enterprises including the business process reorganization. Inspired by the property of Service Oriented Architecture （SOA）,a new SOA,which was specialized for CRM system,was proposed in this paper. In the mean time,a J2EE-based implementation system was also illustrated in this paper.

关 键 词：面向服务架构 客户关系管理系统 WEB服务 体系结构 

分 类 号：TP302.1[自动化与计算机技术—计算机系统结构]