医院信息系统中建立CRM  

作　　者：尹树萍[1] 

机构地区：[1]石家庄信息工程职业学院,石家庄050035

出　　处：《信息系统工程》2010年第1期117-118,共2页

摘　　要：CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理，从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的，借鉴企业CRM的成功经验，将其引入医院的管理模式。

关 键 词：信息系统 客户关系管理 CRI 有效管理 商业模式 管理机制 管理理念 成功经验 

分 类 号：TP399-C8[自动化与计算机技术—计算机应用技术]