服务补救与顾客忠诚关系的实证研究  

作　　者：马妍[1] 李培培[1] 姜圣天[1] 

机构地区：[1]青岛理工大学,山东青岛266520

出　　处：《党政干部学刊》2010年第1期50-53,共4页

摘　　要：服务补救是服务管理领域的热门话题,本文分析了服务补救与顾客忠诚的关系,并进行了实证研究,探讨了服务企业的服务补救对顾客忠诚的重要性。

关 键 词：服务补救 顾客忠诚 实证研究 

分 类 号：F234.3[经济管理—会计学]