基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统研究  

Study on System of Survey and Assessment for Library Service Based on Web

作　　者：施国洪[1] 汪景[1] 陈敬贤[2] 

机构地区：[1]江苏大学工商管理学院,镇江212013 [2]南通大学商学院,南通226019

出　　处：《情报杂志》2010年第2期55-59,共5页Journal of Intelligence

基　　金：国家社会科学基金资助一般项目"图书馆服务质量评价体系研究"(编号:08BTQ010)

摘　　要：系统基于B/S三层体系结构,主要分为调研和评价两大模块。给出了系统设计的理论基础,调研模块中系统基于LibQUAL+TM设计出调研问卷。在评价模块中计算出服务质量值SQ,将容忍区域的理论应用到系统中,并在此基础上构造出服务质量满意最低值SQMIN。给出了系统的总体设计、功能模块设计、关键技术实现以及系统运行结果,为进一步建立Web架构的图书馆服务质量管理系统平台提供了一定的理论和应用基础。

关 键 词：B/S结构 LIBQUAL+TM 容忍区域 服务质量值SQ 服务质量满意最低值SQMIN 

分 类 号：TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术]