浅论图书馆虚拟参考咨询服务的标准与质量评价  

作　　者：周丽华[1] 

机构地区：[1]广州美术学院图书馆,广东510006

出　　处：《情报探索》2010年第2期24-27,共4页Information Research

摘　　要：简要阐述虚拟参考咨询服务的5种主要模式,指出进行虚拟参考咨询服务质量评价的重要性,从服务内容质量的评价标准、服务过程本身的质量标准、咨询服务管理中涉及的质量标准3个方面,探讨衡量虚拟参考咨询服务质量的标准,提出提高虚拟参考咨询服务质量的方法与途径。

关 键 词：虚拟参考咨询服务 质量标准 质量评价 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]