论客户关系管理在我国商业银行业务流程再造中的应用  

作　　者：代文娟[1] 

机构地区：[1]中南财经政法大学新华金融保险学院,湖北武汉430060

出　　处：《企业导报》2010年第2期67-67,共1页Cuide to Business

摘　　要：介绍了客户关系管理的概念,并对客户关系管理在商业银行业务流程再造中的应用做了思考,结合银行实务,对主要业务流程的再造提出了基本构思。

关 键 词：客户关系管理 商业银行 业务流程再造 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学] F274